企業が運用しているFacebookページを閲覧したきっかけを企業の業態別に尋ねたところ、『小売・店舗』では「友人・知人のいいね！」との回答が多く、クチコミが閲覧のきっかけとなっていることがわかります。一方、『耐久消費財』では「キャンペーンでの利用」との回答は低く、「企業やブランドのWebサイトを見て」「自発的に検索」との回答が高いことから、以前から好きな企業やブランドのFacebookページを閲覧している様子が伺えます。